Términos del servicio

El presente documento establece las Condiciones Generales de Contratación que rigen el uso de este sitio web (https://palaciodeincienso.com/) y la adquisición de los productos ofrecidos en el mismo. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Palacio de Incienso, marca comercial bajo la titularidad de Alberto Sánchez Pérez. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted interactúa con nuestros "Servicios" y acepta quedar vinculado por los siguientes términos y condiciones ("Términos del Servicio", "Términos"), incluidas las políticas adicionales incorporadas por referencia.

Le rogamos que lea detenidamente estos Términos del Servicio antes de acceder o utilizar nuestra página web. Si no está de acuerdo con la totalidad de los términos y condiciones de este acuerdo, no deberá acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los servicios.

Nuestra tienda está alojada en la plataforma tecnológica Shopify Inc., la cual nos proporciona la infraestructura de comercio electrónico que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

SECCIÓN 1 - CAPACIDAD LEGAL Y USO DEL SITIO WEB

Para poder realizar un pedido y celebrar un contrato vinculante a través de este sitio web, usted declara que es mayor de 14 años y que dispone de la capacidad legal necesaria en su jurisdicción para adquirir productos y otorgar el consentimiento correspondiente. El acceso y compra por parte de menores de 14 años requerirá la supervisión y consentimiento de sus padres o tutores legales.

Para tramitar sus pedidos, es posible que deba proporcionar datos de contacto, facturación y envío. Usted garantiza que toda la información facilitada es exacta, verídica y está completamente actualizada. Usted es el único responsable de salvaguardar las credenciales de acceso a su cuenta de cliente y de las actividades que se realicen bajo la misma.

SECCIÓN 2 - INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

En Palacio de Incienso elaboramos productos esotéricos naturales y artesanales. Hemos realizado el máximo esfuerzo para mostrar con la mayor precisión posible los colores, texturas y detalles de nuestros productos en la tienda. No obstante, la visualización final puede variar dependiendo de la calibración y el tipo de pantalla de su dispositivo.

Todas las descripciones de los productos y sus precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto o de limitar de forma justificada las cantidades de los pedidos (por ejemplo, ante falta de stock de materias primas artesanales) por persona, hogar o ámbito geográfico.

SECCIÓN 3 - FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO Y COMPRA

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted está efectuando una oferta de compra bajo estas condiciones. El proceso de compra se completa cuando usted finaliza el pago. Acto seguido, recibirá un correo electrónico automático de confirmación de pedido que constituye la aceptación del contrato por nuestra parte.

Le recomendamos revisar minuciosamente los datos de envío antes de confirmar el pago. Una vez que el pedido ha sido empaquetado y ha salido de nuestras instalaciones logísticas, no será posible cancelar ni modificar los datos del envío, rigiéndose el proceso a partir de ese momento por nuestra Política de Devolución y Reembolso.

Usted se compromete a adquirir los productos exclusivamente para su uso personal, doméstico o particular, quedando prohibida su reventa o explotación comercial sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

SECCIÓN 4 - PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGO

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web en el momento de efectuar el pedido. Los precios se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente para entregas en el territorio nacional. No obstante, no incluyen los gastos de envío (salvo que se alcance el importe mínimo para envío gratuito establecido en 60 € para la Península) ni posibles aranceles aduaneros o impuestos locales de importación (aplicables en Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales), los cuales correrán por cuenta del cliente.

Usted se compromete a abonar los importes correspondientes utilizando los métodos de pago habilitados en la pasarela segura del sitio web. Al proporcionar los datos de una tarjeta de crédito/débito u otro medio de pago, usted garantiza que está plenamente autorizado para su uso y que la entidad financiera dispone de fondos suficientes para cubrir la transacción.

SECCIÓN 5 - ENVÍO, ENTREGA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO

Los plazos de entrega indicados en la Política de Envío son estimaciones orientativas basadas en los tiempos medios de las agencias de transporte.

De estricto cumplimiento con el artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente en el momento en que se efectúa la entrega material del bien en la dirección postal indicada. Palacio de Incienso responde legalmente ante el cliente por cualquier incidencia surgida durante el transporte hasta dicha entrega efectiva.

SECCIÓN 6 - GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos destinados al consumidor final disfrutan de una garantía legal de tres (3) años frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad originarias.

  • Limitación por la naturaleza del producto: Al tratarse en su gran mayoría de bienes consumibles, perecederos o artesanales (como inciensos naturales, hierbas para sahumerios, aceites o velas), la garantía quedará extinta automáticamente en el momento en que el producto sea encendido, quemado, utilizado o consumido por el cliente, ya que su desaparición forma parte de su naturaleza y uso normal.
  • Exclusiones por almacenamiento e higiene: Quedan estrictamente excluidos de la garantía todos aquellos deterioros, alteraciones del olor, color, textura o degradaciones biológicas (como la aparición de moho) causados por el paso del tiempo si se deben a condiciones de almacenamiento inadecuadas por parte del usuario (como la exposición directa a la luz solar, fuentes de calor, congelación, humedades altas o desprecintado prolongado).
  • Productos artesanales: El cliente reconoce que, al adquirir productos de fabricación artesanal, pueden existir ligeras variaciones en el color, forma o tamaño respecto a las fotografías de la web, lo cual constituye una seña de identidad de su origen natural y no un defecto de conformidad.
  • Gestión: En caso de un defecto de origen real detectado al recibir el paquete (por ejemplo, tarros rotos, falta de mechas o mercancía defectuosa de fábrica), Palacio de Incienso asumirá todos los costes de retirada y sustitución del producto sin coste alguno para el cliente.

SECCIÓN 7 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como consumidor minorista, usted dispone del derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para facilitarle este derecho, nuestro sitio web cuenta con un "Formulario de desistimiento" permanente en el pie de página de la web para su ejercicio directo en un solo clic.

Las condiciones, plazos de reembolso y los artículos excluidos por razones de higiene (como aceites o hierbas ya desprecintados) se detallan pormenorizadamente en nuestra Política de Devolución y Reembolso, cuyo contenido forma parte integrante de estos Términos.

SECCIÓN 8 - PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

El sitio web, su código fuente, diseño de navegación, bases de datos, textos, imágenes, logotipos, gráficos, vídeos, así como las marcas comerciales "Palacio de Incienso", son propiedad exclusiva de Alberto Sánchez Pérez o le han sido licenciados legítimamente, estando protegidos por la normativa nacional e internacional de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, ceder o crear trabajos derivados de cualquier contenido de este sitio web con fines comerciales o públicos sin la autorización previa, expresa y por escrito del titular. Las marcas y logotipos de Shopify pertenecen a sus respectivos propietarios.

SECCIÓN 9 - HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS

Es posible que le facilitemos el acceso a herramientas o pasarelas de terceros (como procesadores de pago independientes) sobre las cuales no ejercemos control directo. Usted acepta que proporcionamos dicho acceso "tal cual" y "según disponibilidad", regulándose su uso por los términos específicos de dichos proveedores externos.

Asimismo, nuestro sitio web puede contener hipervínculos que redirijan a páginas web externas de terceros. Palacio de Incienso no asume responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las transacciones comerciales que usted realice en los sitios web de dichos terceros.

SECCIÓN 10 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Toda la información de carácter personal facilitada por el usuario durante la navegación o el proceso de compra será tratada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), tal y como se detalla de forma transparente en nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y VALORACIONES DE USUARIOS

Si a petición nuestra o de forma voluntaria usted envía reseñas de productos, comentarios o sugerencias (colectivamente, "Comentarios"), usted nos otorga el derecho no exclusivo y gratuito para editarlos, publicarlos o distribuirlos en nuestros canales de promoción.

Usted garantiza que sus comentarios no infringen derechos de terceros ni contienen expresiones difamatorias, injuriosas, virus informáticos o enlaces ilícitos. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier comentario que consideremos inadecuado, ofensivo o contrario a la ley.

SECCIÓN 12 - ERRORES U OMISIONES TIPOGRÁFICAS

En raras ocasiones, la información de nuestro sitio web podría contener errores tipográficos o inexactitudes relativas a la descripción, precio, promociones o stock de un producto. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o actualizar la información en cualquier momento. Si un error de precio afectase a un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para ofrecerle la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Queda terminantemente prohibido utilizar el sitio web o sus contenidos para: (a) fines ilícitos o delictivos; (b) infringir normativas locales, nacionales o internacionales; (c) vulnerar derechos de propiedad intelectual; (d) acosar, difamar o discriminar a otros usuarios o empleados de la empresa; (e) recopilar datos personales de terceros de forma fraudulenta; (f) introducir virus, código malicioso o realizar ataques informáticos; (g) emplear robots, arañas, herramientas de scraping o de Inteligencia Artificial (IA agéntica u otras de extracción masiva automatizada) que puedan saturar o vulnerar las medidas de seguridad del portal. El incumplimiento de esta sección facultará a Palacio de Incienso para bloquear o eliminar la cuenta del infractor sin previo aviso.

SECCIÓN 14 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la legislación española.

En cumplimiento de la normativa de consumo vigente, en caso de que surja cualquier controversia o disputa judicial en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos entre Palacio de Incienso y un usuario que actúe en calidad de consumidor final (minorista), ambas partes se someterán a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, le informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea para resolver reclamaciones de comercio electrónico de forma amistosa, a la cual puede acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

SECCIÓN 15 - PEDIDOS PERSONALIZADOS, CANTIDADES ESPECIALES Y CONTRATACIÓN FUERA DE LA WEB

1. Canales de solicitud: Palacio de Incienso permite la solicitud de presupuestos y la gestión de pedidos de artículos especiales, a granel o personalizados a través de canales directos de comunicación ajenos a la plataforma automatizada (tales como correo electrónico, teléfono o la aplicación WhatsApp).

2. Perfección del contrato: En el caso de pedidos gestionados por estas vías de comunicación directa, el contrato se considerará formalizado y vinculante en el momento en el que el Cliente acepte de forma expresa el presupuesto remitido por Palacio de Incienso por escrito y efectúe el pago correspondiente mediante los métodos acordados. Las especificaciones sobre cantidades, precios y características pactadas en dicha conversación por escrito formarán parte íntegra del acuerdo de compra.

3. Fechas de entrega: Las fechas estimadas de entrega para pedidos especiales o personalizados se comunicarán al Cliente durante la fase de presupuesto. Debido a la naturaleza artesanal de los productos o el volumen de preparación requerido, estos plazos son estimados; no obstante, Palacio de Incienso se compromete a notificar al Cliente cualquier variación significativa.

4. Exclusión del Derecho de Desistimiento en Productos Personalizados: De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (tales como inciensos con mezclas exclusivas a petición, lotes adaptados con cantidades/etiquetados específicos, o artículos sometidos a procesos de ritualización expresa solicitados por el Cliente). Una vez comenzado el proceso de preparación o personalización de dicho encargo, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos.


SECCIÓN 16 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier duda, reclamación o consulta acerca de los presentes Términos del Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

  • Titular: Alberto Sánchez Pérez (Palacio de Incienso)

  • Correo electrónico: info@palaciodeincienso.com

  • Dirección postal: C/ Rosita 7, Alcalá de Guadaira, Sevilla

  • N.I.F.: 15407319X