Política de privacidad

En Palacio de Incienso trabajamos para ofrecerte, a través de nuestros productos y servicios, la mejor experiencia posible. En algunos casos, es necesario recabar información para conseguirlo. Nos importa tu privacidad y creemos que debemos ser transparentes al respecto.

Por ello, y a efectos de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), Palacio de Incienso informa al usuario que, como responsable del tratamiento, tratará los datos de carácter personal facilitados por los usuarios de conformidad con la legalidad vigente.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

• Identidad: Alberto Sánchez Pérez (en adelante, "Palacio de Incienso")

• N.I.F.: 15407319X

• Domicilio postal: C/ Rosita 7, 41500 Alcalá de Guadaira, Sevilla

• Email de contacto: info@palaciodeincienso.com

Palacio de Incienso cuenta con un canal de contacto interno para atender cualquier cuestión relacionada con la privacidad de tus datos a través de la dirección electrónica antes señalada.

¿Qué datos personales recopilamos?

Los datos personales que el usuario puede llegar a proporcionar a través de la navegación o formularios de compra son:

• Datos identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono y correo electrónico.
• Información relativa a transacciones, pagos, devoluciones y derecho de desistimiento.
• Datos de navegación: Dirección IP, fecha y hora de acceso a nuestros servicios, navegador de internet utilizado y datos sobre el sistema operativo del dispositivo.
• Cualquier otra información o datos que decidas compartir voluntariamente con nosotros en tus consultas o comunicaciones.

La no aceptación de la presente política de privacidad supondrá la imposibilidad de tramitar pedidos, gestionar suscripciones o participar en las promociones del sitio web.

¿Por qué y para qué tratamos tus datos?

En Palacio de Incienso tratamos la información con las siguientes finalidades:

1. Gestión comercial: Tramitar y gestionar los pedidos y compras online realizados a través de la web, incluyendo envíos, facturación y la tramitación de devoluciones o ejercicio del derecho de desistimiento.
2. Atención al cliente: Atender y resolver las dudas, consultas o reclamaciones que nos envíes a través de las vías de contacto.
3. Marketing y comunicaciones comerciales: Desarrollar acciones comerciales, enviar boletines informativos (newsletters) y ofertas personalizadas adaptadas a tus intereses, siempre que hayas otorgado tu consentimiento expreso o exista interés legítimo (para clientes existentes).
4. Cumplimiento legal: Facilitar información a las Autoridades Competentes, Administraciones Públicas u organismos de auditoría en cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o legales aplicables a la empresa.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Es obligatoria para la compraventa de productos, tramitación de pedidos, envíos y devoluciones.
• Consentimiento expreso del interesado: Para la suscripción al boletín de noticias (newsletter), formularios de contacto generales y la instalación de cookies analíticas o publicitarias.
• Interés legítimo: Para el desarrollo de acciones de marketing directo sobre productos o servicios similares a los ya contratados por clientes de la tienda.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Para la emisión de facturas oficiales, prevención del fraude y atención a requerimientos de las autoridades fiscales o judiciales.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación comercial, mientras no solicites su supresión, o durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables (como las fiscales y mercantiles, que obligan a conservar las facturas durante un mínimo de 6 años). Una vez finalizados estos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de forma segura.

¿A qué destinatarios se comunican tus datos?

Palacio de Incienso no venderá ni cederá en ningún caso tus datos personales a terceros. Únicamente se comunicarán datos a aquellos proveedores externos indispensables para el correcto funcionamiento de la tienda, tales como:

• Empresas de mensajería, transporte y logística (para realizar la entrega de tus pedidos).
• Pasarelas de pago y entidades financieras (para el cobro seguro de los productos).
• Proveedores de servicios tecnológicos (proveedores de alojamiento web y plataformas de e-commerce como Shopify).
• Autoridades u organismos públicos cuando sea legalmente exigible.

¿Dónde se almacenan tus datos y transferencias internacionales?

Con carácter general, los datos se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En los casos en que utilicemos proveedores tecnológicos ubicados fuera del EEE (como Estados Unidos), nos aseguramos de que dichas transferencias internacionales de datos sean totalmente seguras y legales, amparadas bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework) o mediante la suscripción de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

¿Qué derechos te asisten y cómo puedes ejercerlos?

Puedes ejercitar tus derechos de protección de datos enviando un correo electrónico a info@palaciodeincienso.com, adjuntando copia de tu documento de identidad si fuera necesario para verificar tu titularidad. Los derechos que te asisten son:

• Acceso: Saber qué datos tuyos estamos tratando.
• Rectificación: Corregir cualquier dato inexacto o incompleto.
• Supresión ("al olvido"): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación: Restringir temporalmente la forma en la que tratamos tus datos bajo ciertas condiciones.
• Oposición: Oponerte a que utilicemos tus datos para fines de marketing o basados en interés legítimo.
• Portabilidad: Solicitar que te entreguemos tus datos en un formato electrónico estructurado.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: Derecho a no ser objeto de perfiles automatizados que produzcan efectos jurídicos.

Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica (www.aepd.es).

Responsabilidad de la exactitud y veracidad de los datos

El usuario es el único responsable de la veracidad, vigencia y autenticidad de los datos facilitados a través de los formularios, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados. Asimismo, el usuario certifica que es mayor de 14 años, siendo este el límite legal en España para otorgar de forma autónoma el consentimiento en la sociedad de la información. El acceso a los servicios de menores de 14 años requerirá el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.

Medidas de seguridad

Palacio de Incienso aplica las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida, robo, alteración o el acceso no autorizado a tus datos personales. Estas medidas se actualizan periódicamente de acuerdo con el estado de la tecnología del mercado actual.

Modificación de la política de privacidad

Palacio de Incienso se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Te recomendamos revisarla de manera periódica.