Preguntas Frecuentes
PEDIDOS
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado mi pedido correctamente?
Debería recibir un correo electrónico de confirmación una vez que haya realizado su pedido. Este incluirá su número de pedido y las direcciones de envío y facturación que haya seleccionado.
¿Puedo eliminar artículos de mi pedido?
No, los artículos no se pueden eliminar del pedido después de haber confirmado la compra.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si ha recibido un artículo incorrecto o uno que no ha pedido, proceda a su devolución póngase en contacto con nosotros en info@palaciodeincienso.com
PAGOS
¿Qué métodos de pago puedo usar para realizar mi compra?
Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito (Mastercard, Maestro, iDEAL, Bancontact, Visa, American Express), PayPal, tarjeta de débito, Shop pay, Appel pay y Google pay.
¿Por qué se ha denegado el pago?
Estas son las posibles causas por las que se ha denegado el pago:
1. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe la validez de su tarjeta.
2. Puede haber superado su límite de crédito. Póngase en contacto con su banco para comprobar que no ha superado el límite de compras autorizado.
3. Puede haber introducido alguna información incorrecta. Compruebe que ha rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Si no se trata de ninguna de las tres razones mencionadas, póngase en contacto con su banco.
¿Cómo utilizo mi código promocional?
Si tiene un código promocional, introdúzcalo en la página de la bolsa de la compra, dentro del campo “Código promocional” y haga clic en “Aplicar”. Compruebe la fecha de caducidad de su código promocional antes de usarlo. No puede utilizar más de un código promocional en la misma compra. Los códigos promocionales no se aplican a artículos con descuento.
ENVÍO
¿Qué opciones de envío tenéis disponibles?
Actualmente ofrecemos envío estándar a través de la agencia de transporte. El coste es de 4,75 € por pedido y el envío es gratuito para compras superiores a 60 €.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Península: 3 a 5 días laborables.
- Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 7 días laborables.
- Islas Canarias: 5 a 10 días laborables.
- Internacional: 10 a 15 días laborables.
Los plazos empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. En caso de artículos personalizados, el tiempo de preparación puede aumentar.
¿Cuándo empieza el plazo de preparación del pedido?
El plazo de preparación comienza a contar a partir de las 24 horas laborables siguientes a la confirmación del pedido. La preparación suele tardar unos 2 días laborables, salvo pedidos especiales o personalizados.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido esté preparado y la agencia de transporte lo recoja en nuestras instalaciones, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultarlo en la web de la agencia de transporte.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan la entrega?
la agencia de transporte realizará dos intentos de entrega. Si no te encuentras en el domicilio, el paquete será trasladado a la plataforma de la agencia de transporte en tu localidad, donde dispondrás de 15 días para recogerlo. Si no se recoge en ese plazo, será devuelto a nuestras instalaciones y los gastos de envío y retorno (9,35 €) correrán a cargo del cliente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez hecho el pedido?
Puedes solicitar el cambio antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones escribiendo a info@palaciodeincienso.com. Una vez enviado, no se podrán realizar cambios salvo que el cliente asuma los costes adicionales y ambas partes lo acepten.
¿Qué pasa si proporciono una dirección incorrecta o incompleta?
Si la dirección es errónea o incompleta y la agencia de transporte no puede entregar el pedido, intentarán comunicarse contigo para recogerlo en la agencia. En caso de devolución a nuestras instalaciones, los gastos de envío y devolución (9,35 €) serán asumidos por el cliente.
¿Quién es responsable de retrasos ajenos a Palacio de Incienso?
No nos hacemos responsables de retrasos provocados por:
- Alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.).
- Huelgas o paros laborales.
- Circunstancias excepcionales (emergencias, restricciones, aduanas).
¿Qué pasa si llego a un acuerdo con MRW sin avisarnos?
El acuerdo comercial es entre Palacio de Incienso, la agencia de transporte y usted, para entregar el pedido en la dirección proporcionada. Si se pacta un cambio con la agencia de transporte sin nuestro consentimiento, Palacio de Incienso no se hace responsable y cualquier coste adicional será asumido por el cliente.
¿Qué hago si recibo un producto erróneo o dañado?
Envíanos un email a info@palaciodeincienso.com dentro de una semana desde la entrega, incluyendo fotos del producto, tu número de pedido y los detalles de la incidencia. Te contactaremos para darte la solución más adecuada (reemplazo, devolución o reembolso).
ARTICULOS AGOTADOS
¿Se reponen los artículos agotados?
Si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si no hay más existencias, se eliminará del sitio web.
DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo hacer una devolución?
En primer lugar póngase en contacto con nosotros info@palaciodeincienso.com
Hacer una devolución es fácil. Solo tienes que introducir el producto que quieres devolver en su caja y pegar la etiqueta de devolución tapando las etiquetas de envío. Podrás llevar la caja a una oficina de correos.
Para tu tranquilidad, pide siempre un comprobante de envío. Te enviaremos un correo electrónico cuando procesemos tu devolución y recibirás el reembolso en un plazo de 10 a 14 días.
¿De cuánto tiempo dispongo para solicitar una devolución?
Todas las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Palacio de incienso se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas más allá del límite de devolución o en el caso de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se han recibido.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Recibirá el reembolso con el mismo método de pago que utilizó para la compra en aproximadamente 10-14 días a partir de que su paquete haya llegado a nuestro almacén, dependiendo del banco.
PRODUCTOS FLASIFICADOS
¿Qué puedo hacer si creo que he pedido o comprado un producto falsificado en otro comercio?
Si crees que has comprado un producto de Palacio de incienso falsificado en otra web o comercio puedes ayudarnos a luchar contra el comercio ilegal de productos falsificados y prevenir así que otras personas sean víctimas de este delito. Infórmanos de los vendedores que sospeches que están ofreciendo este tipo de productos.