Preguntas Frecuentes
PEDIDOS
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado mi pedido correctamente?
Debería recibir un correo electrónico de confirmación una vez que haya realizado su pedido. Este incluirá su número de pedido y las direcciones de envío y facturación que haya seleccionado.
¿Puedo eliminar artículos de mi pedido?
No, los artículos no se pueden eliminar del pedido después de haber confirmado la compra.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si ha recibido un artículo incorrecto o uno que no ha pedido, proceda a su devolución póngase en contacto con nosotros en info@palaciodeincienso.com
PAGOS
¿Qué métodos de pago puedo usar para realizar mi compra?
Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito (Mastercard, Maestro, iDEAL, Bancontact, Visa, American Express), PayPal, tarjeta de débito, Shop pay, Appel pay y Google pay.
¿Por qué se ha denegado el pago?
Estas son las posibles causas por las que se ha denegado el pago:
1. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe la validez de su tarjeta.
2. Puede haber superado su límite de crédito. Póngase en contacto con su banco para comprobar que no ha superado el límite de compras autorizado.
3. Puede haber introducido alguna información incorrecta. Compruebe que ha rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Si no se trata de ninguna de las tres razones mencionadas, póngase en contacto con su banco.
¿Cómo utilizo mi código promocional?
Si tiene un código promocional, introdúzcalo en la página de la bolsa de la compra, dentro del campo “Código promocional” y haga clic en “Aplicar”. Compruebe la fecha de caducidad de su código promocional antes de usarlo. No puede utilizar más de un código promocional en la misma compra. Los códigos promocionales no se aplican a artículos con descuento.
ENVÍO
¿El país de entrega puede ser diferente al país en el que estás?
No, el país de entrega siempre debe ser el mismo país desde donde se realiza la compra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
La entrega estándar 24/72h se realiza normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables.. (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).
Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 13:00h salen de nuestra instalaciones el mismo día o al día siguiente por la mañana dependiendo del pedido y stock de productos. Los pedidos realizados en viernes, sábados o domingos salen de nuestras instalaciones el lunes por la mañana.
Nuestros envíos se hacen con MRW con envíos 24/72h, puede ser que el transportista tenga alguna demora y no sean 24h sino 72h.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez ha salido el pedido de nuestro taller, no podremos realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuánto tengo que pagar por el envío?
Los gastos de envío estándar 24/72h son de 4,55€, si tú pedido supera los 10€ el Envió estándar 24/72h son de 3,99€ y si superas los 60€ el envío es gratuito.
¿Cuál es el proceso de entrega estándar?
Recibirá un correo electrónico confirmando que sus artículos se han enviado (cuando su pedido salga del almacén), incluido el número de seguimiento y un enlace a la página web del servicio de mensajería, que se pondrá en contacto con usted directamente para informarle acerca de la entrega.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
En este caso el repartidor y la agencia de transporte se pondrá en contacto con usted para la entrega y realizara 2 intentos de entrega, si en ninguno de los dos intentos es posible entregarlo y no es posible ponerse en contacto con usted, el paquete vendrá de vuelta a nuestras instalaciones a la espera de que el cliente lo reclame.
Si el cliente decide que se le reenvíe tendrá que abonar los gastos de envío tanto de ida como los de la vuelta a nuestras instalaciones y los nuevos gastos de envío.
Si el cliente no quiere
ARTICULOS AGOTADOS
¿Se reponen los artículos agotados?
Si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si no hay más existencias, se eliminará del sitio web.
DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo hacer una devolución?
En primer lugar póngase en contacto con nosotros info@palaciodeincienso.com
Hacer una devolución es fácil. Solo tienes que introducir el producto que quieres devolver en su caja y pegar la etiqueta de devolución tapando las etiquetas de envío. Podrás llevar la caja a una oficina de correos.
Para tu tranquilidad, pide siempre un comprobante de envío. Te enviaremos un correo electrónico cuando procesemos tu devolución y recibirás el reembolso en un plazo de 10 a 14 días.
¿De cuánto tiempo dispongo para solicitar una devolución?
Todas las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Palacio de incienso se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas más allá del límite de devolución o en el caso de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se han recibido.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Recibirá el reembolso con el mismo método de pago que utilizó para la compra en aproximadamente 10-14 días a partir de que su paquete haya llegado a nuestro almacén, dependiendo del banco.
PRODUCTOS FLASIFICADOS
¿Qué puedo hacer si creo que he pedido o comprado un producto falsificado en otro comercio?
Si crees que has comprado un producto de Palacio de incienso falsificado en otra web o comercio puedes ayudarnos a luchar contra el comercio ilegal de productos falsificados y prevenir así que otras personas sean víctimas de este delito. Infórmanos de los vendedores que sospeches que están ofreciendo este tipo de productos.