Política de reembolso

En Palacio de Incienso queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con los productos recibidos, dispones de los derechos legales que detallamos a continuación, de estricto cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Derecho de Desistimiento (Plazo y Condiciones)

De acuerdo con la legislación europea y española, como consumidor final dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas materialmente el paquete para desistir de la compra, sin necesidad de justificación alguna.

Para que se admita la devolución en ejercicio del desistimiento, el artículo deberá ser devuelto en perfectas condiciones. El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. El artículo debe enviarse preferiblemente con sus etiquetas y su embalaje original.

2. Ejercicio del Desistimiento en un Solo Clic

Para facilitarte el proceso al máximo, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de dos formas totalmente válidas:

1. A través de nuestro Botón de Desistimiento Online: Encontrarás el enlace directo "Formulario de desistimiento" de manera permanente en el pie de página de nuestro sitio web. Al hacer clic, solo necesitarás introducir tu nombre, número de pedido y correo electrónico. El sistema te enviará un acuse de recibo inmediato de manera automática a tu email confirmando la solicitud.

2. Por correo electrónico: Enviando un mensaje a info@palaciodeincienso.com indicando tu número de pedido y tu voluntad inequívoca de desistir de la compra.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, no se admitirá el derecho de desistimiento en los siguientes casos aplicables a nuestro catálogo:

• Productos personalizados o a medida: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo: velones grabados con nombres o ritualizados bajo demanda exclusiva).
• Productos desprecintados por razones de higiene o salud: Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: aceites esotéricos abiertos, aguas espirituales desprecintadas, perfumes, hierbas para sahumerios abiertas, etc.). En estos casos, al romperse el precinto de seguridad, se pierde por completo el derecho a devolución.

Nota legal: Los artículos que se encuentren en oferta, rebajas o promociones especiales SÍ están sujetos al derecho de desistimiento, siempre que no incurran en las excepciones anteriores.

4. Pasos para Realizar la Devolución de la Mercancía

Una vez que hayas notificado tu deseo de desistir por cualquiera de las vías anteriores, dispones de un plazo de 14 días naturales para hacernos llegar el producto.

• Opción A (Recogida gestionada por nosotros): Si lo solicitas, podemos enviar a nuestra agencia de transportes a retirar el paquete en la dirección y fecha que nos indiques. Los gastos directos del transporte de devolución correrán por cuenta del cliente. El coste de este servicio estándar de recogida de devolución es de 4,65 €, cuantía que se deducirá del reembolso final.
• Opción B (Envío por cuenta del cliente): Si lo prefieres, puedes enviar la mercancía a través de la empresa de logística de tu elección a portes pagados a la dirección de nuestros talleres que te facilitaremos por correo electrónico.

Preparación del paquete: Introduce los artículos de forma segura dentro de su envoltorio original o en una caja debidamente protegida para evitar daños durante el trayecto de vuelta.

5. Reembolsos y Plazos

• Plazo legal: Palacio de Incienso procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el cliente (incluyendo el coste del producto y el gasto de envío inicial estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que seamos informados de tu desistimiento. No obstante, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos.
• Inspección de la mercancía: Si tras la inspección minuciosa del producto en nuestras instalaciones se detecta que el artículo ha sido usado, manipulado de forma indebida o carece de elementos esenciales, se procederá a cuantificar la depreciación del bien, deduciéndose dicha cantidad del importe a reembolsar. Si el producto resulta completamente inhábil para la venta por culpa de una manipulación no permitida, se le notificará al cliente, quedando el artículo depositado en nuestros almacenes a su disposición para que pueda retirarlo por sus propios medios en un plazo de 30 días.
• Medio de pago: El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario. Dependiendo de tu entidad bancaria, el saldo puede tardar entre 2 y 5 días hábiles adicionales en verse reflejado en tu cuenta.

6. Productos Defectuosos, Erróneos o Daños de Transporte

Si el motivo de la devolución es que el producto está defectuoso, dañado por el transportista o no se corresponde con el modelo solicitado:

• Deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 4 días hábiles desde la recepción a través de info@palaciodeincienso.com, adjuntando fotografías del estado del artículo y de la caja de envío.
• En estos casos, Palacio de Incienso asumirá de forma íntegra todos los costes de recogida del producto defectuoso y gestionará la sustitución inmediata por uno idéntico o el reembolso total (incluyendo todos los portes) sin coste alguno para el cliente.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio o controversia entre Palacio de Incienso y un usuario final (minorista), las partes se someterán para la resolución de los conflictos a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.